品質管理とは

言葉の定義が曖昧だと、意味が通じなくなりますので、最初に説明しますね。


【品質とは】
買手が要求している性質や性能をいいます。買手が満足すれば品質が良いといえます。よって、品質は品物の価値をあらわす「ものさし」でもあります。
ものつくりをする側から見れば、良い品質は、機能・コスト・納期をトータルで満足するものになります。


【品質管理とは】
買手の要求にあった品質を経済的に作り出すための管理技法です。
管理するだけでなく、品質改善も含まれます。品質改善のために、業務の改善（作業の内容）まで踏み込むことも多々あります。


【品質保証とは】
買手が安心して使えることの保証です。品質管理＋信頼性（寿命）であるともいえます。
例えばテレビが１年で壊れたら、メーカーは無償で修理してくれますよね。